酒店小姐說話的藝術–酒店經紀阿妹分享酒店上班經驗－酒店經紀阿妹的部落格

酒店經紀阿妹分享酒店上班經驗給酒店打工兼差的酒店小姐【說話的藝術】

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除了特殊原因，人人都會說話，可是同樣一件事情有人可以說得讓每個人都欣然接受，有的人就會說得讓別人霧煞煞，或者堅決反對說話者的意見。
有人認為說話是一門學問，也有人說「說話的技巧」，但是阿妹覺得把說話當作是一門藝術比較沒有那沉重，也沒有那麼大的心機。
能夠把話說得好的人，每個人都願意聽，甚至願意接受他的意見，就等同溝通能力好，溝通能力好的人在社會上就會減少很多挫折，也就等於賺錢的機會大於別人。

許多大學有開「口語傳播」的課程，有人只是為了學說話，願意花十幾萬去「潛能開發」上課學說話。基本上阿妹並不反對花錢去充實自己，但是我自己不會去花大錢學說話，並不是阿妹捨不得花錢充實自己，因為我不是外交官，平常的工作也不用負責談判，所以阿妹覺得說話這件事情只要有心，多用同理心體會對方的感受，真心誠意的「說話」就可以了。

不只是年輕人認為講話就直接了當把自己想說的話說出來就好，阿妹看很多一把年紀的人也是不管聽者的感受，隨興開口，他們的理由是認為過多修飾言語是在拐彎抹角耍心機，甚至是浪費時間。

我們當酒店小姐每天主要工作就是接觸人，讓每一位酒店客人喜歡聽我們說話，那我們就能順利賺錢，讓每一位酒店行政喜歡聽我們說話，那我們就會更順利平安的賺錢。
酒店上班的姐妹如果問我：「那怎麼說話才能達到藝術的境界？」這就會把阿妹問倒了，因為我既不是口語學的老師、教授，也不是演說家，怎麼敢隨便誤人子弟？阿妹所能分享的只有我在酒店上班的經驗。
阿妹我自己說話藝術其實沒有甚麼，就只有「用心」而已，用同理心的將心比心、平常多用心而已。「用心說話」就是說話不白目。

我自己不喜歡別人挖我瘡疤、說我短處，所以我說話的時候就會想一下有沒有忽略別人的痛處。
當我很希望酒店客人為我做甚麼的時候，我會先用心想一下客人的處境之後再婉轉的表達，避免酒店客人的尷尬，甚至有些事情暫時不能開口。
當我想說一些話讓酒店客人開心，或者讓人多的場合氣氛熱絡的時候，我會用心想一下這些話會不會太矯情，太過於拍馬屁？也會用心考慮是不是在場的每一位人都能接受？我甚至在拒絕酒店客人無理過分要求的時候，我都用心耐著性子體諒，盡量讓他有台階下，不讓他惱羞成怒的來拒絕他為原則。
為了多瞭解各種不同層面人士（職業、身分、年紀。）的語言，我有空的時候會用心多充實自己的常識與知識，希望能夠跟各個階層的人溝通打成一片。
我會把所有禮貌用語（請、謝謝、麻煩您、對不起……）用心誠意的說出口，讓對方感受到我的真誠。

至於其他酒店經紀人教導酒店小姐的基本開場白，譬如「老闆您好，我叫XXX，我敬您。老闆想唱歌、還是玩遊戲嗎？」諸如此類不痛不癢的場面話，我也會用心的因人因時的修正要怎麼恰當的說。

除了跟酒店客人相處說話用心，其實在平日跟親朋好友相處說話時候也是需要用心的，不應該認為那麼熟的自己人隨便說沒關係，反正對方一定會包容我的，
有時候自己一時口快所講的一句話，對方聽到以後回應我們的話可能會讓我們更不舒服，吵架就是這麼我一句、你一句開始的，所以自己不想聽到自己不想聽到的話，自己就先不要逼對方有機會講難聽話，這也是用心。

學問如浩瀚無止境，阿妹不但沒有資格「教」酒店上班姐妹們說話的藝術，因為我自己還在用心學習中，我只是分享我自己用心的方法而已，很多地方我還必須跟姐妹們學習的。
希望在酒店上班的姐妹看了我分享的這篇文章能有所啟發，最後我用聖嚴法師所開示的：「說好話做好事存好心」做結論，願與姊妹們共勉、一起成長。

李佩雯世新大學口語傳播學系專任副教授

說話的藝術
原文：

如果你說一個女大學生，晚上去夜總會陪酒，聽起來就不太好，可如果你說一個夜總會小姐，白天堅持去大學聽課，就滿滿的正能量了。

如果你說你是一個學者，開了個公司，會被鄙視，認為你俗，真是斯文敗類。可是如果你說你是一個商人，經商之餘還專研學術，別人會肅然起敬，尊稱你為儒商。

所以說話的時候，順序特別重要。

這篇文章給我們三種省思：

一、說話是一種藝術，同樣的一件事，將話的順序變換一下，其結果就會有所不同。

二、人若只聽卻不知思索，那就很容易陷入別人的引導中，同樣的一件事，隨著對方的引導，就很容易失去了主觀，隨著對方說好而認同，隨著對方說錯而反對。

三、其實除了將要說的話順序變換一下，意思就會大大改變外，也指出了，只要人們看事的立場與角度稍微變一下，那麼整件事的結果不也會大大不同嗎？

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